Liebe Kollegen

Über das Kontaktformular auf der Website und die Feedback-Flyer bekommen wir regelmässig Rückmeldung von Patienten. Gerne lasse ich euch wissen, dass es fast nur positive Rückmeldungen sind. Insbesondere die Pflege wird oft ausdrücklich gelobt.

Hier ein aktuelles Beispiel einer Rückmeldung (minimal angepasst zur Wahrung der Anonymität):

«Ich hatte nun bereits das dritte Mal eine ambulante Behandlung in Ihrem Spital. Jeder Besuch bei Ihnen war trotz des sehr unangenehmen Anlasses jedes Mal sehr erfreulich. Man merkt, dass sich hier alle Mühe geben, gute professionelle Leistungen zu erbringen. Der Umgangston ist freundlich. Die Leute wirken sehr kompetent. Und das Wichtigste: es wird nicht unnötig gestresst. Ich habe leider an andern Orten (nicht im Kanton Zürich) sehr schlechte Spitalerfahrungen gemacht. Ich bin wirklich sehr froh über das Spital Affoltern! Eine Verwandte durfte in der Palliativ-Station Affoltern sterben. Es war so gut für sie und vor allem auch für die Angehörigen! Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank!»

Herzlichen Dank, auch von meiner Seite, an die ganze Belegschaft! Die Patienten sind eben auch Kunden und nur mit zufriedenen Kunden hat unser Spital eine Zukunft. Darum gibt es hier keine unwichtigen Mitarbeiter, alle sind von Bedeutung, wenn aus der unangenehme Situation eines Spitalaufenthalts ein positives Erlebnis werden soll.
Wir haben noch viel Potenzial, aber wir machen ganz offenbar auch schon vieles gut. Weiter so!
Und wenn ich als Qualitätsmanager etwas helfen kann, lasst es mich bitte wissen.